PRZESYŁKA
Zamówienia na terenie kraju, wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, Inpost Kurier oraz Inpost Paczkomaty (średni czas doręczenia 1-2 dni). W przypadku zamówień zagranicznych - prosimy o kontakt mailowy w celu ustalenia sposobu oraz ceny dostawy.
Koszt dostawy na terenie Polski:
Kurier DPD - 20 pln
Paczkomat INPOST - 20 pln
Kurier INPOST - 25 pln
Wysyłka do krajów Unii Europejskiej kosztuje 90 pln. Jeśli chcesz skorzystać z wysyłki poza Unię Europejską, skontaktuj się z nami.
Czas realizacji zamówienia to 3-4 dni roboczych, w przypadku personalizowanych zamówień
3-4 dni roboczych.
Prosimy o sprawdzanie stanu przesyłki przy odbiorze!
Drodzy Klienci, uprzejmie prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, niezbędne jest spisanie protokołu szkody lub odmowy przyjęcia paczki. Jest to kluczowe, abyśmy mogli dochodzić roszczeń z tytułu uszkodzenia przesyłki. W przypadku braku takiego protokołu, nie będziemy w stanie uzyskać rekompensaty za zniszczoną paczkę.
Dziękujemy za współpracę i zrozumienie.
ZWROTY
Produkt spersonalizowany nie podlega zwrotowi ani wymianie (Prosimy o rozważne zakupy)
Klientowi będącemu konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, w takim wypadku poniesiesz jednak bezpośrednie koszty odesłania do nas zamówionej rzeczy.
Sklep ma prawo odmówić przyjęcia Towaru w przypadkach zwrotu uszkodzonego Towaru, zwrotu dokonanego po upływie dopuszczalnego terminu lub dostarczenia do Sklepu Towaru niepełnowartościowego, tj. niekompletnego m.in (metki, paragon fiskalny, pokrowiec ochronny oraz torba podarunkowa ). Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe. Zdjęcia Towarów mają charakter przykładowy, gdyż większość towarów wykonywana jest ręcznie, z wyjątkowych materiałów. Mogą wystąpić nieznaczne różnice w wyglądzie produktów. Towary wykonane na zamówienie; według specyfikacji Klienta lub dostosowane w taki sposób, że służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają wymianie i zwrotowi.
Aby zwrócić towar:
1. Wypełnij krótką informację o zwrocie abyśmy mieli informację o twoim zwrocie i sprawnie go odebrali i wydrukuj FORMULARZ ZWROTU (kliknij aby otworzyć)
2. Włóż do pudełka formularz oraz paragon fiskalny
3. Odeślij towar kompletny do nas na adres:
LE POLLEN,
Pruszków, ul. Kościelna 22/19C, 05-803,
570626529 hello@lepollengoods.com
-
Prosimy o staranne pakowanie zwracanego towaru, włóż produkt do bawełnianego worka
-
Zadbaj aby torebka była wypełniona w środku papierem z którym przyjechała
-
Pamiętaj aby zwrócić torebkę razem ze wszystkimi metkami, paragonem fiskalnym, pokrowcem ochronnym oraz torbą podarunkową inaczej zwrot będzie niekompletny
REKLAMACJA
Procedura zgłaszania reklamacji
Jeśli zakupiony produkt posiada wadę fabryczną lub został uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji zgodnie z poniższymi krokami:
1. Zgłoszenie e-mailowe:
W pierwszej kolejności prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres: hello@lepollengoods.com.
Ten etap pozwala nam na szybką identyfikację wady i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
W wiadomości prosimy o:
-
Podanie numeru zamówienia,
-
Krótki opis wady,
Załączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub problem
2. Przesłanie produktu i formularza reklamacyjnego:
Po zgłoszeniu e-mailowym prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego (kliknij, aby pobrać) oraz przesłanie go wraz z reklamowanym produktem i dowodem zakupu na nasz adres:
LE POLLEN
ul. Kościelna 22/19C
05-803 Pruszków
Tel.: 570626529
E-mail: hello@lepollengoods.com
Dokładne przestrzeganie powyższej procedury umożliwi nam sprawne i skuteczne rozpatrzenie Państwa reklamacji. Dziękujemy za współpracę!
Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem.