PRZESYŁKA
Zamówienia na terenie kraju, wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, Inpost Kurier oraz Inpost Paczkomaty (średni czas doręczenia 1-2 dni). W przypadku zamówień zagranicznych - prosimy o kontakt mailowy w celu ustalenia sposobu oraz ceny dostawy.
Koszt dostawy na terenie Polski:
Kurier DPD - 20 pln
Paczkomat INPOST - 20 pln
Kurier INPOST - 25 pln
Wysyłka do krajów Unii Europejskiej kosztuje 90 pln. Jeśli chcesz skorzystać z wysyłki poza Unię Europejską, skontaktuj się z nami.
Czas realizacji zamówienia to 3-4 dni roboczych, w przypadku personalizowanych zamówień
3-4 dni roboczych.
Prosimy o sprawdzanie stanu przesyłki przy odbiorze!
Drodzy Klienci, uprzejmie prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, niezbędne jest spisanie protokołu szkody lub odmowy przyjęcia paczki. Jest to kluczowe, abyśmy mogli dochodzić roszczeń z tytułu uszkodzenia przesyłki. W przypadku braku takiego protokołu, nie będziemy w stanie uzyskać rekompensaty za zniszczoną paczkę.
Dziękujemy za współpracę i zrozumienie.
ZWROTY
Produkt spersonalizowany nie podlega zwrotowi ani wymianie (Prosimy o rozważne zakupy)
Klientowi będącemu konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, w takim wypadku poniesiesz jednak bezpośrednie koszty odesłania do nas zamówionej rzeczy.
Sklep ma prawo odmówić przyjęcia Towaru w przypadkach zwrotu uszkodzonego Towaru, zwrotu dokonanego po upływie dopuszczalnego terminu lub dostarczenia do Sklepu Towaru niepełnowartościowego, tj. niekompletnego m.in (paragon fiskalny, pokrowiec ochronny oraz torba podarunkowa ). Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe. Zdjęcia Towarów mają charakter przykładowy, gdyż większość towarów wykonywana jest ręcznie, z wyjątkowych materiałów. Mogą wystąpić nieznaczne różnice w wyglądzie produktów. Towary wykonane na zamówienie; według specyfikacji Klienta lub dostosowane w taki sposób, że służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają wymianie i zwrotowi.
Aby zwrócić towar:
1. Wypełnij krótką informację o zwrocie abyśmy mieli informację o twoim zwrocie i sprawnie go odebrali i wydrukuj FORMULARZ ZWROTU (kliknij aby otworzyć)
2. Włóż do pudełka formularz oraz paragon fiskalny
3. Odeślij towar kompletny do nas na adres:
LE POLLEN,
Pruszków, ul. Kościelna 22/19C, 05-803,
579 832 419 hello@lepollengoods.com
-
Prosimy o staranne pakowanie zwracanego towaru, włóż produkt do bawełnianego worka
-
Zadbaj aby torebka była wypełniona papierem z którym przyjechała
-
Pamiętaj aby zwrócić torebkę razem z paragonem fiskalnym, pokrowcem ochronnym oraz torbą podarunkową inaczej zwrot będzie niekompletny
UWAGA: Prosimy o NIE odsyłanie paczek za pośrednictwem Poczty Polskiej (Nie gwarantujemy odebrania przesyłki).
REKLAMACJA
Procedura zgłaszania reklamacji
Jeśli zakupiony produkt posiada wadę fabryczną lub został uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji zgodnie z poniższymi krokami:
1. Zgłoszenie e-mailowe:
W pierwszej kolejności prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres: hello@lepollengoods.com.
W wiadomości prosimy o:
Ten etap pozwala nam na szybką identyfikację wady i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
-
Podanie numeru zamówienia,
-
Krótki opis wady,
Załączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub problem
2. Przesłanie produktu i formularza reklamacyjnego:
Po zgłoszeniu e-mailowym prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego (kliknij, aby pobrać) oraz przesłanie go wraz z reklamowanym produktem i dowodem zakupu na nasz adres:
LE POLLEN
ul. Kościelna 22/19C
05-803 Pruszków
Tel.: 579 832 419
E-mail: hello@lepollengoods.com
Dokładne przestrzeganie powyższej procedury umożliwi nam sprawne i skuteczne rozpatrzenie Państwa reklamacji. Dziękujemy za współpracę!
Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem.